2025年家政服务规范与客户满意度提升手册.docx

2025年家政服务规范与客户满意度提升手册

第1章家政服务标准与规范

1.1家政服务基本准则

家政服务行业遵循“服务至上、安全第一、诚信为本、规范有序”的基本原则，严格执行国家相关法律法规，确保服务过程合法合规。根据《家政服务规范》（GB/T35787-2018）和《家政服务人员职业标准》（GB/T35788-2018），家政服务人员需具备相应的从业资格，服务内容应符合国家行业标准。

服务过程中，应遵守《消费者权益保护法》《劳动合同法》等相关法律，保障服务对象的合法权益，避免因服务不当引发纠纷。家政服务应注重服务质量与客户满意度，建立客户反馈机制，定期收集服务评价，持续优化