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电梯销售部作业指导书

一、适用范围与总则

本作业指导书适用于公司电梯销售部销售总监、区域销售经理、销售代表、销售内勤所有岗位人员，旨在规范销售全流程作业行为，统一销售动作标准，提升销售效率与客户满意度，确保年度销售目标达成（年度目标增长率设定为10%-15%，依据公司战略及电梯行业年均12%的增速制定）。所有销售人员须严格遵守本指导书的各项规定，未按要求执行造成的客户投诉、订单损失或合规风险，由相关责任人承担对应责任。

二、销售组织与岗位职责

1.销售总监

（1）制定年度销售战略与目标，将年度目标分解至各区域，其中重点区域（一线及新一线城市）目标占比不低于60%；

（2）负责销售团队建设与管理，每月组织1次区域经理工作复盘会，每季度开展1次销售能力测评，团队人员留存率不低于85%；

（3）审批销售折扣申请（折扣幅度超过合同金额5%时需提交总经理终审），处理重大客户投诉与危机事件，24小时内给出解决方案；

（4）对接行业协会、大型房地产集团等战略客户，每年战略客户拜访不少于12次。

2.区域销售经理

（1）负责所辖3-5个重点城市的销售业务，年度目标完成率不低于90%，每月有效客户拜访次数不少于12次；

（2）管理所辖区域3-6名销售代表，每周开展1次销售技巧辅导，每月审核销售代表提交的所有拜访记录与跟进计划；

（3）协调区域内跨部门资源（技术、安装、售后），针对重点项目成立专项