3.2称呼、交谈和电话礼仪(课件)-《商务礼仪实务》同步教学(人民邮电版).pdfVIP

项目三商务交往礼仪

任务二称呼、交谈和电

话礼仪

情景导入：

项目任务：

技能点1：称呼、招呼礼仪

[互动一]

提问：设计不同的情境，考验同学们对交往对象称呼

的准确性。

一、称呼礼仪

1.称谓

称谓分为尊称、泛称、职务称、职业称、姓氏称、

亲属称等。称谓的基本类型有以下几种：

尊称是指对人尊敬的称呼。有“您”、“老”、

“贵”、“大”、“君”等。

泛称是指不分对象具体身份的一种统称。

有“先生”“女士”“小姐”“师傅”“同志”

等。

职务称是以对象的工作职务相称，如

“局长”“经理”“主任”等。

职业称一般是以对方从事的职业敬称。

有“老师”“医生”“服务生”。

姓氏称是常单独使用，也更多的和其他

称谓连接在一起使用。比如“老刘”“小

李”“王先生”“赵小姐”“钱科长”“孙护

士”等。

亲属称是以亲属称谓称呼交际对象，以

[互动二]说出不同的称呼，问属于哪