项目五商务接待礼仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（人民邮电版）.pptxVIP

商务接待礼仪

项目五

商务接待礼仪是商务人士在商务接待过程中所遵循的礼仪规范。商务接待是最常见的商务活动之一，在商务接待中，恰到好处地运用商务接待礼仪，能够体现自身的礼仪素养，并给来宾留下良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

充分准备

接到来客通知后，接待工作就开始进入准备阶段了。这是整个接待工作的重要环节，接待人员要做好充分的准备。

任务一

林岳和某位客户约定上午9点在餐厅见面，他和助理提前来到包间等待。林岳看了一下表，发现还有10分钟就到了约定的时间。于是，他对助理说：“小秦，客人还有10分钟就到了，你到门口帮我接待一下。”

助理说：“好的。我该怎么称呼她？”

林岳说：“我已经把她的信息发到你的手机上了，你注意看一下。”

助理应答后走了出去，在门口看了一眼手机，客人的名字叫“王淼”。这时，一位女士走了过来，助理躬身询问：“请问是王水女士吗？”

这名女士摆了摆手，说自己不是“王水”。接着，女士边往里走，边心里嘀咕道：“唉，到底在哪个包间啊，也没有人来接待一下我，太不把别人当回事了。”

而这边助理也纳闷了：“这个客人怎么还没来？不是说10分钟就到吗？我都等了这么久了，还是没见到人。”

想一想：林岳及其助理的接待工作哪里出了差错？

1．做好接待准备

1．做好接待准备

2．接待人员准备

迎来送往

迎来送往是商务接待活动中最基本的形式和重要环节，能够表达主人的情谊，体现主人的礼貌素养。