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电子病历系统故障预案

一、故障分级与判定标准

为精准匹配应急处置强度，依据电子病历系统（EMR）故障影响范围、功能丧失程度及对医疗工作的影响，将故障分为三级：

1.一般故障（黄色预警）：指系统局部功能异常，未影响核心诊疗流程，如单科室病历打印功能故障、个别医生工作站模板加载失败、非核心数据查询功能异常等。此类故障对医疗服务秩序无明显干扰，可通过局部调整或临时替代方式保障诊疗工作开展。

2.严重故障（橙色预警）：指系统核心功能出现全院性或多科室大范围异常，影响主要诊疗流程，如全院病历书写、医嘱下达功能部分丧失，或急诊、手术室等重点科室核心功能异常持续30分钟以上未恢复，导致诊疗工作效率明显下降，需启动部分手工操作替代。

3.重大故障（红色预警）：指全院电子病历系统核心功能完全瘫痪，或急诊、手术室、ICU等重点科室系统功能丧失持续60分钟以上未恢复，无法通过系统开展病历书写、医嘱处理、检验检查结果查询等核心诊疗工作，需全面启动手工诊疗记录模式。

二、应急组织及职责

成立医院电子病历系统故障应急领导小组，由院长任组长，分管医疗、信息工作的副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、信息科、门诊部、急诊科、手术室、ICU、后勤保障部、医患沟通办公室、病案管理科负责人。领导小组下设5个专项工作组，具体职责如下：

1.技术保障组（信息科牵头）：负责日常系统监控、故障预警、应急抢修、数据备份