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新零售模式创新与实践指南（执行版）

第1章新零售模式概述与战略定位

1.1新零售的定义与核心特征

新零售（NewRetail）是指在互联网、大数据、等技术驱动下，以消费者为中心，通过线上线下融合、数据驱动、场景化运营等方式，实现商品、服务、体验一体化的零售模式。它不仅强调实体门店的运营，更注重数字化工具的深度应用和消费者行为的精准洞察。新零售的核心特征包括：全渠道融合、数据驱动决策、个性化体验、场景化运营、高效供应链管理、智慧化运营和可持续发展。例如，京东到家、美团优选等平台通过线上线下融合，实现了“最后一公里”的高效配送，提升了消费者的购物体验。新零售的核心特征之一是“全渠道