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机场地面服务操作规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于机场地面服务操作，包括但不限于行李托运、值机、登机、安检、候机、行李提取、车辆调度、地勤服务、旅客服务等所有与机场地面运行相关的服务活动。本规范适用于所有在机场运行的地面服务单位，包括航空公司、机场管理机构、地勤公司、航站楼服务部门、行李分拣中心、贵宾室服务等。

本规范适用于机场运行期间，所有涉及旅客服务、行李处理、车辆调度、设备维护、安全检查等环节的地面服务操作。本规范适用于机场地面服务人员，包括但不限于地勤人员、行李处理员、安检员、值机员、候机楼服务人员、行李车司机、贵宾室服务人员等。本规范适用于机场地面服务操作的所有流程，包括但不限于旅客到达、行李处理、航班信息确认、服务流程衔接、服务标准执行等。

本规范适用于机场地面服务操作的全过程，包括从旅客到达、信息确认、服务提供、服务结束到数据记录与反馈的全过程。本规范适用于机场地面服务操作的标准化、规范化、流程化、信息化和安全化管理。本规范适用于机场地面服务操作的执行、监督、考核、改进和持续优化，确保服务质量和安全水平。

1.2规范依据

本规范依据《民用机场航空器活动区管理规则》《民用机场运行安全控制措施》《民用航空旅客运输服务规范》《民用航空器维修管理规定》《民用机场地面服务操作规范》等相关法律法规和标准制定。本规范依据《国家民用