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小区物业管理与服务规范与流程（执行版）

第1章总则

1.1物业管理职责划分

本章规定物业管理的职责划分原则，明确业主委员会、物业服务企业、相关部门及业主之间的权责关系。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业企业应承担物业管理、设施维护、服务保障等职责，业主委员会则负责监督物业服务质量、协调业主与物业之间的关系，政府相关部门则负责监管物业企业的行为，确保其依法合规运作。物业管理职责划分为“管理、服务、监督”三大核心板块。管理包括设施设备维护、公共区域管理、安全秩序维护等；服务涵盖日常保洁、绿化养护、公共区域清洁等；监督则涉及服务质量的检查、投诉处理及违规行为的查处。物业企业应建立职责清单，明确各岗位人员的职责范围，确保职责清晰、权责明确。

物业管理职责划分应遵循“属地管理、分级负责”的原则。物业企业需按照小区规划和物业合同约定，对小区内的公共区域、绿化带、停车场、电梯、消防设施等进行统一管理。同时，物业企业应与业主委员会、社区居委会、公安部门等建立联动机制，确保职责分工合理、协作高效。物业管理职责划分应结合小区实际情况进行动态调整。根据小区规模、人口密度、功能分区等不同情况，物业企业需制定相应的管理方案。例如，对于大型住宅小区，物业企业应配备专职管理人员，负责日常巡查、设施维护、安全巡逻等工作；而对于小型社区，物业企业则应加强社区服务，提升居民满意度。物业管理职责