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质量管理方法与工具应用手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理的概念与意义

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合预定的质量要求和标准。质量管理不仅是企业提升竞争力的重要手段，也是满足客户期望、保障安全与健康、减少浪费和提升效率的关键环节。质量管理的目的是通过控制和改进过程，实现产品或服务的稳定性和一致性，从而提高客户满意度和企业效益。根据ISO9001标准，质量管理是组织在产品实现过程中，通过策划、实施、检查和改进（PDCA循环）来确保质量的系统化过程。

质量管理的意义主要体现在以下