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咨询项目管理与客户服务规范（执行版）

第1章项目管理基础规范

1.1项目管理原则与目标

项目管理是以系统化的方法，对项目的目标、范围、时间、成本、质量、资源、风险等要素进行计划、组织、协调、控制和收尾的全过程管理活动。项目管理的核心原则包括目标导向、过程控制、风险预防、持续改进和结果导向。

项目目标应明确、可衡量、可实现、相关性强且有时间限制（SMART原则）。项目目标通常由客户、管理层及项目团队共同制定，确保目标与组织战略一致。项目目标的分解应采用WBS（工作分解结构）方法，确保各层级目标清晰可执行。

项目目标的达成需通过定期的进度评审和绩效评估来监控和调整。项目目标的