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商场运营管理制度

商场运营管理制度

第一章总则

第一章第一条

为有效防控商场运营过程中的各类专项风险，规范业务流程，提升管理效能，保障商场资产安全与经营稳定，维护消费者合法权益，特制定本管理制度。通过建立健全专项管理体系，明确各方职责，强化风险防控，确保商场运营符合法律法规要求，实现可持续发展目标。

第一章第二条

本管理制度适用于公司总部各部门、下属商场及全体员工。凡涉及商场运营管理活动，包括但不限于租赁管理、物业管理、安全管理、营销管理、客户服务、财务管理、人力资源管理等，均须遵守本制度规定。业务覆盖场景包括但不限于商场日常运营、重大活动组织、应急预案启动、外部合作洽谈等。

第一章第三条

本制度中下列术语含义如下：

（一）商场专项管理。指为防控商场运营特定领域的风险，依据法律法规及公司制度要求，对商场运营活动进行系统性、规范化的管理活动，涵盖风险识别、评估、控制、监督、改进等全流程。

（二）专项风险。指在商场运营过程中可能发生的，可能导致商场资产损失、声誉受损、法律责任或监管处罚的特定领域风险，如安全隐患、安全事故、合同违约、财务舞弊、合规违规等。

（三）XX合规。指商场运营活动及其各环节管理均符合国家及地方相关法律法规、行业标准及公司内部规章制度的要求，确保经营活动合法合规。

第一章第四条

商场专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆