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提供超值服务，注重服务营销

有这样一则寓言：在非洲，有一只羚羊，每天早晨醒的时候，都意识到：“自

己必须比跑得最怜惜的狮子还要快，否则就会被吃掉！”

另外，有一只狮子每天早晨醒的时候，也会意识到：“自己必须比跑得最好的羚

羊跑得再快一些，不在就会饿死！”

自然界的弱肉强食的法则在商界同样适用，所有的服务提供者所能做的只有一件事：

提供超值服务，注重服务营销。

第一节超值服务

一、含义

所谓超服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正常需求

以外的服务，从而使服务质量超过了顾客的正常预期水平。

在楼盘的销售过程中，置业顾问往往充当顾客在专业顾问，对顾客的相关疑问会提供解说。

甚至有的开发商会集中举行专家咨询活动，让顾客购买放心楼而无后顾之忧。在这个过程中，

服务本身的价值已超过楼盘本身，因住宅产品具有巨额价值的特性，顾客购买过程中又存在许

多繁琐的程序，售后服务就显得尤为重要。

从根本上讲，提供超值服务既是