2025年医疗机构运营管理手册.docx

2025年医疗机构运营管理手册

第1章总则

1.1医疗机构运营管理的定义与目标

医疗机构运营管理是指医疗机构在医疗服务质量、资源利用效率、患者满意度、成本控制等方面进行系统性、持续性的管理活动，旨在实现医疗安全、高效服务、可持续发展和资源优化配置的目标。根据《医疗机构管理条例》及《医疗机构服务能力评价指南》，运营管理应以患者为中心，以质量为核心，以效率为保障，以安全为底线，实现医疗服务质量的持续提升和医疗资源的合理配置。

运营管理目标包括但不限于：提升医疗服务质量、优化资源配置、降低运营成本、提高患者满意度、保障医疗安全、推动医疗信息化建设等。运营管理需遵循“以人为本、科学管理