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电信业务运营规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其下属各级单位在电信业务运营过程中所涉及的各类业务活动，包括但不限于固定通信业务、移动通信业务、数据通信业务、互联网服务、增值服务等。本手册适用于所有电信业务的规划、部署、实施、运维、优化及终止等全生命周期管理，涵盖从业务立项、资源分配到客户服务、故障处理、数据安全及合规审计等各个环节。

本手册适用于中国电信集团及其子公司、控股公司、参股公司等所有具有电信业务运营职能的单位，以及与电信业务运营相关的第三方服务提供商。本手册适用于电信业务的运营规范、流程标准、操作指南、风险控制、质量评估、绩效考核等所有管理活动，确保电信业务运营的规范性、安全性、高效性和可持续性。本手册适用于电信业务的全业务链管理，包括业务需求分析、资源调配、服务交付、用户管理、计费管理、网络管理、数据管理、安全管理和合规管理等。

本手册适用于电信业务的数字化转型、智能化升级、绿色化发展及国际化拓展等战略方向的实施与管理。本手册适用于电信业务运营中的所有人员，包括管理人员、技术人员、客服人员、审计人员、合规人员等，确保其在业务运营过程中遵循本手册的规定。本手册适用于电信业务运营的全过程，包括从业务启动到终止的每个阶段，确保业务运营的连续性、稳定性及可追溯性。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国电