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物业管理条例与业主权利保障手册（执行版）

第1章总则

1.1本条例适用范围

本条例适用于本市行政区域内所有住宅小区、商业综合体、写字楼及公共配套设施齐全的物业项目。本条例适用于物业管理活动中的业主、物业服务企业、业主委员会及相关管理方。

根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，明确本条例的适用范围。本条例适用于物业项目的前期物业管理、业主入住、物业服务质量、费用管理、公共区域维护、业主权益保障等全过程。本条例适用于物业项目中涉及的业主大会、业主委员会、物业服务企业之间的权利义务关系。

本条例的适用范围不包括政府直接管理的物业项目，如政府投资建设的公共设施。本条例适用于物业项目中涉及的业主投诉、纠纷处理、应急处置等物业管理相关事务。本条例的适用范围涵盖物业项目的规划、建设、验收、交付、使用、维护、退出等全生命周期管理。

1.2物业管理的基本原则

本条例坚持“业主自治、政府指导、市场运作、服务优先”的基本原则。业主在物业管理中享有知情权、监督权、表决权、投诉权等基本权利。

物业服务企业应遵循“以人为本、服务为本、诚信为先、公平公正”的服务原则。物业管理应以保障业主合法权益为核心，维护小区和谐稳定。物业管理应遵循“统一管理、分级负责、权责明确、服务到位”的管理原则。

物业管理应遵循“依法合规、规范