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航空客运服务规范与应急预案手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内所有航空客运服务单位，包括航空公司、机场、地面服务公司及相关管理机构。本规范适用于所有涉及航空客运服务的环节，包括但不限于旅客服务、航班管理、行李运输、安全检查、应急处置等。

本规范适用于各类航空客运服务活动，涵盖日常运营、突发事件处理及服务质量提升等。本规范适用于所有涉及旅客安全、服务质量和运营效率的管理活动，确保航空客运服务符合国家相关法律法规及行业标准。本规范适用于所有航空客运服务人员，包括乘务员、地勤人员、安检人员、行李处理人员等。

本规范适用于所有航空客运服务相关单位，包