原创力文档汽车维修业务管理（第二版）;汽车维修业务管理;汽车维修标准化服务流程;一、汽车维修标准化业务流程
汽车售后服务存在着服务水平不稳定、管理程序和工作方法不统一等问题，从而会引起由于共识不足、缺乏沟通造成的服务缺口、工作环节不能很好地链接等问题，而解决这些问题最有效的方法是将服务流程标准化。
二、执行标准化业务流程注意事项
(１)切实以客户为中心；
(２)公布及遵循客户承诺?并接受客户监督；
(３)培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系的管理理念；
(４)加强标准宣传贯彻?执行及监督的力度；
(５)服务环节应环环相扣；
(６)各部门间应相互配合及支
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