汽车维修业务接待（第2版）课件：汽车维修客户意见处理.pptx

汽车维修业务接待（第2版）

汽车维修客户意见处理

第一部分

汽针对客户异议进行良好的沟通。通过本任务的学习,应懂得如何处理汽车维修客户的意见,掌握客户意见处理的方法和技巧,熟悉过失问题的补救措施,熟悉客户异议的原因。通过学习和训练,学生应能够。正确接待和处理愤怒客户。针对过失问题采取有效的补救措施。完成团队协作工作的目标。

第二部分

任务分析对客户意见进行处理是服务顾问的一项重要工作。倾听用户意见是一件很头疼的事情,可是,客户向服务顾问提意见,就是期待着能够将问题解决。服务顾问通过电话、微信、QQ、信件或者直接在前台受理客户提出的意见,找出问题的原因,