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汽车维修服务接待实训教程（第2版）课件：电话回访.pptx

汽车维修服务接待实训教程（第2版）课件：电话回访.pptx

    汽车维修服务接待实训教程

    （第2版）

    活塞连杆组故障诊断与修复

    电话回访

    学习目标

    1.能够完成电话回访准备，完善客户资料；

    2.掌握电话回访的话术和技巧。

    客户回访是4S店客户服务的一项重要工作，做好客户回访是提高4S店客户满意度的重要方法。通过对客户的回访，能从中了解到产品和服务的不足之处，收集客户反馈意见和建议，有利于改善企业的经营管理。此外，通过与客户的互动和沟通，也可以完善4S店的客户数据库，完成4S店信息反馈的功能，促进企业的发展，提高企业竞争力。

    客户回访是指通过电话以及各种途径对售后产品、客户

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