汽车维修业务接待（第2版）课件：汽车维修客户预约.pptx

汽车维修业务接待（第2版）

汽车维修客户预约

第一部分

熟练地完成维修车辆的客户预约工作。通过本任务的学习,应懂得汽车维修客户预约的方法和流程,掌握与客户沟通交流和沟通的方法,熟练掌握与客户电话沟通的技巧,具备从事汽车维修车辆预约、与客户顺利电话沟通等工作的能力。通过学习与训练,学生应能够。用正确的语言和动作与客户进行电话交流并能使客户满意。与车辆维修客户进行良好的预约沟通并达成共识。

第二部分

任务分析近年来,我国汽车保有量不断增加,各汽车维修服务企业都一直在倡导客户预约维护。因为,预约可以提前安排好工位、机修技师、维护接待、配件准备等,以便提高工