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质量管理与成本控制手册（执行版）

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其满足客户要求和相关法规标准的过程。质量管理不仅是企业提升竞争力的重要手段，也是实现可持续发展的关键支撑。根据ISO9001:2015标准，质量管理的核心目标包括：满足客户需求、确保产品与服务的稳定性、提升客户满意度、降低质量风险和成本，以及持续改进组织的绩效。

质量管理在现代企业中已从传统的“事后检验”转变为“全过程控制”，强调预防性措施和持续改进。例如，丰田汽车的“精益生产”模式，通过质量控制点（QCP）和目视化管理，实现了质量