医院医患矛盾纠纷排查调解处理制度(最新版).docx

医院医患矛盾纠纷排查调解处理制度(最新版)

第一章总则

第一条为有效预防、排查、调解和处理医患矛盾纠纷，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国民法典》《医疗机构管理条例》等法律法规及上级主管部门相关规定，结合医院实际，制定本制度。

第二条本制度所称医患矛盾纠纷，是指医患双方因医疗服务、医疗质量、医疗安全、医疗收费、沟通服务等事项引发的争议，包括但不限于患者或其家属对诊疗结果不满、对医务人员服务态度投诉、对收费标准有异议、对医院管理规定不认可等情形。

第三条本制度适用于医院各临床科室、医技科室、行政