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在线医疗咨询与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各级医疗机构、互联网医疗平台、第三方医疗服务平台以及相关从业人员，旨在规范在线医疗咨询与服务行为，保障患者权益，提升医疗服务质量。本手册适用于通过国家医疗信息化平台注册并具备资质的医疗机构，以及提供在线问诊、健康咨询、远程会诊等服务的互联网医疗平台。

本手册适用于在线医疗咨询过程中涉及的患者、医生、平台运营方、数据管理者等所有相关方，明确各方在服务过程中的职责与义务。本手册适用于在线医疗咨询的全流程，包括但不限于问诊预约、信息采集、诊断评估、诊疗建议、后续跟踪等环节。本手册适用于在线医疗咨询服务的标准化、规范化、信息化建设，确保服务流程符合国家卫生健康委员会及相关部门的法律法规要求。

本手册适用于在线医疗咨询服务的实施、监督、评估与改进，确保服务质量和患者满意度。本手册适用于在线医疗咨询服务的培训、考核、奖惩机制，确保服务人员具备专业资质与服务能力。本手册适用于在线医疗咨询服务的合规性审查与审计，确保服务过程符合国家医疗信息化管理规范与患者隐私保护要求。

1.2服务宗旨与原则

本服务宗旨是“以患者为中心，以技术为支撑，以安全为底线，以服务为根本”，通过信息化手段提升医疗服务效率与质量。服务原则包括：安全第一、隐私优先、服务规范、技术赋能、责任明确、持续改进。

安全第一：