《广西工会心理健康数智化建设方案》(25).docxVIP

《广西工会心理健康数智化建设方案》(25)

广西工会心理健康数智化建设以“数字赋能、精准服务、全域覆盖”为核心目标，聚焦职工心理健康服务的“触达难、需求散、响应慢、评估弱”痛点，通过构建“1+3+N”数智化服务体系（1个核心平台、3大智能引擎、N类应用场景），推动心理健康服务从“被动响应”向“主动预防”、从“粗放供给”向“精准匹配”、从“线下为主”向“全渠道融合”转型，切实提升职工心理健康服务的可及性、专业性和实效性。

一、核心平台建设：一体化数智服务中枢

基于云原生技术架构，采用“大平台+微服务”模式搭建广西工会心理健康数智化平台，覆盖PC端、移动端（APP/小程序）、自助终端等多端入口，支持多语言界面（含壮语、苗语等少数民族语言）。平台核心功能模块包括：

1.需求感知系统：集成职工基础信息（工会会员系统对接）、心理健康动态数据（测评结果、咨询记录、活动参与轨迹）、外部关联数据（行业压力指数、地域事件影响），通过自然语言处理（NLP）分析职工在咨询对话、留言反馈中的情绪关键词，结合机器学习模型构建职工心理健康画像，实时标注“情绪稳定”“轻度困扰”“重点关注”“危机预警”四级状态。

2.服务资源池：整合全区工会系统心理健康服务资源，包括注册心理咨询师（需持国家二级心理咨询师证且通过工会资质审核）、EAP服务机构（签约20家以上专业机构）、公益课程（涵盖职场压力