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物业管理与服务标准规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于各类物业项目的物业管理服务，包括住宅小区、商业楼宇、写字楼、工业园区、学校、医院、养老机构等各类物业类型。本标准适用于物业管理企业、物业服务企业、业主委员会及相关部门，明确物业服务质量、管理流程、服务标准及责任划分。

本标准适用于物业服务的全过程，涵盖前期介入、项目交付、日常管理、设施维护、应急处理、投诉处理等环节。本标准适用于物业管理服务的标准化、规范化和持续改进，适用于国家、地方及行业相关法律法规、政策文件及行业标准。本标准适用于物业管理服务的执行、监督、评估及改进，适用于物业服务质量的评价体系和考核