汽车维修企业管理基础课件：汽车维修质量管理.pptx

汽车维修质量管理

;知识点：;要求：;5.1全面质量管理

5.1.1全面质量管理的概念

1．全面质量管理TotalQualityManagement（TQM）

是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作效率、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。即以质量管理为中心，全员参与为基础的管理方法。

2．全面质量管理的特点

⑴它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；

⑵是全过程的质量管理；