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航空运输与服务流程手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所有航空运输业务的全流程管理，包括但不限于航班调度、旅客服务、行李运输、舱位安排、机务保障、航电系统操作、安全检查及突发事件处理等。手册适用于公司所有运营单位及相关部门，包括但不限于飞行部、地勤部、票务部、客户服务部、机务维修部、安全质量部等。

本手册适用于公司所有在册的飞机、航班、航线及相关运输资源，涵盖国内、国际及洲际航班的运营流程。手册适用于公司所有员工，包括管理层、一线操作人员、技术支持人员及辅助服务人员。本手册适用于公司所有运输活动，包括但不限于起降、飞行、地面作业、行李处理、登机、值机、安检、登机口分配、餐食服务、行李托运、舱门开启与关闭等全流程环节。

手册适用于公司所有运输系统，包括但不限于机场地面服务、航空货运、航空保险、航空维修、航空燃油、航空通讯及航空气象等支持系统。本手册适用于所有运输相关方，包括航空公司、机场、航空运输代理、航空保险公司、航空维修服务商等。本手册适用于所有运输活动的执行、监控、评估及改进，确保运输安全、高效、合规、优质。

1.2职责分工

公司总经理负责全面统筹航空运输与服务流程的管理与执行，确保各项流程符合公司战略目标及行业标准。飞行部负责航班调度、飞行计划、飞行操作、飞行安全及飞行数据的管理与监控。

地勤部负责航班地面作业、旅客