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宠物殡葬服务公司行业规范遵守管理制度.docx

宠物殡葬服务公司行业规范遵守管理制度

1总则

1.1制定目的：为引导宠物殡葬服务公司严格遵守行业规范、自律准则与服务标准，规范经营行为、服务流程、操作标准，树立行业良好形象，保障客户合法权益，推动宠物殡葬行业健康有序发展，结合行业自律公约与公司经营实际，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据国家相关法律法规、宠物服务行业自律规范、宠物殡葬服务标准、环境保护与动物防疫行业准则等制定，确保公司经营活动全面符合行业规范要求。

1.3适用范围：本制度适用于公司全体员工、所有经营环节、服务流程、操作规范、客户服务、环保防疫、品牌宣传等全部工作，覆盖宠物遗体接收、告别仪式、无害化处理、骨灰保管、纪念产品定制等全业务场景。

1.4核心原则：行业规范遵守遵循依法经营、诚信服务、环保优先、尊重生命、客户至上、自律自省六大核心原则，坚守行业底线，践行服务初心。

1.5管理目标：打造合规化、标准化、人性化的宠物殡葬服务体系，全面遵守行业规范，杜绝违规经营、恶性竞争、服务不规范等行为，成为行业合规经营标杆企业。

2行业规范管理组织架构与职责

2.1第一责任人：总经理为行业规范遵守第一责任人，负责行业规范落地执行监督、重大违规事项决策、行业自律承诺履行。

2.2牵头管理部门：行政部联合运营部为行业规范管理牵头部门，负责行业规范宣导、培训、监督、检查、整改全流程工作。