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宠物寄养服务公司会员客户专属服务制度

第一章总则

第一条为规范宠物寄养服务公司会员客户专属服务管理工作，打造差异化、高品质、个性化会员服务体系，提升会员客户忠诚度、复购率与满意度，挖掘会员客户价值，稳固核心客户群体，依据消费者权益保护法、商业服务相关规范，结合公司经营发展需求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及所有连锁门店、分支机构的会员客户服务管理工作，覆盖会员入会、等级管理、专属服务、权益享受、续费升级、客户维护全流程，适用于客服部、会员管理部门、门店及所有服务会员的岗位人员。

第三条会员专属服务遵循专属优待、个性定制、透明公开、优质高效、长效维护的基本原则，坚持标准化权益