香格里拉殷勤好客培训手册.docVIP

香格里拉殷勤好客…

香格里拉特色

发扬主人翁精神

概述

在香格里拉殷勤好客IV中，“发扬主人翁精神”是指发明一种对客人充斥关怀，对同事充斥理解，对企业充斥自豪感气氛。

培训目

培训结束时，学员将可以发扬主人翁精神，关怀我们：

客人

同事

企业

培训日程

1、重温香格里拉特色和香格里拉殷勤好客概念

2、发扬主人翁精神

3、关怀客人

4、关怀同事

5、关怀企业

6、总结与回忆

这些“关怀”胶贴是我同事们为了体现对我谢意送给我，

感谢我对他们赞赏。

香格里拉特色…我们企业文化

香格里拉特色

我们企业文化

齐心合力、步调一致

力争卓越

我们经营思想

殷勤好客香格里拉情

我们前景目

成为客人、员工、股东

和经营伙伴首选

我们使命宣言

每时每刻

令客人喜出望外

香格里拉殷勤好客

SHANGRI-LA

HOTELSandRESORTS

香格里拉殷勤好客

五项关键内容

至

至

备

重

尊

温

良

谦

恭

乐

于

助

人

礼

有

彬

彬

真诚质朴

自豪而不骄矜

为客服务禁忌

-我不懂得

-我做不了

-您不得