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居家养老上门服务流程及规范

居家养老上门服务是为居家老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉等多元服务的系统性工作，需遵循“需求导向、专业规范、安全第一、尊重隐私”的基本原则。服务全流程涵盖服务前准备、服务实施、服务后跟进三大核心阶段，各环节需建立标准化操作规范，确保服务质量可追溯、服务效果可评估。

一、服务前准备阶段规范

（一）需求评估与建档管理

1.初步需求收集：通过社区网格员、家属沟通或老人自主申请获取基础信息，包括老人姓名、年龄、居住地址、联系方式、监护人信息、既往病史（高血压/糖尿病等慢性病、过敏史）、日常用药情况、生活自理能力（如进食、穿衣、如厕、移动等）、特殊需求（宗教信仰