共享单车客户忠诚度的影响因素分析-以青桔为例.docxVIP

摘要

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摘要

随着共享单车行业的蓬勃发展，行业竞争也日益激烈，众多品牌纷纷涌入市场，大家也有了更多的共享单车品牌选择，对此研究客户忠诚度就显得尤为重要。客户忠诚度作为企业实现可持续发展的核心要素，提高客户忠诚度对于强化市场竞争力具有显著促进作用。

本研究基于客户忠诚度理论框架，综合运用问卷调查法、文献研究法和定量分析法进行了调查和分析。从青桔的用户体验、车辆质量和转移成本这几个维度进行探究。收集问卷349份，有效问卷303份。本研究以青桔的用户体验、车辆质量、转移成本设定为自变量，通过客户满意度的中介作用机制，最后以客户忠诚度作为结果变量，构建完整的理论模型框架。在实证研究环节，采用问卷