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总机人员服务与流程指南.pdfVIP

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  • 2026-04-10 发布于北京
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总机人员服务与流程指南.pdf

    OP022.txt

    壹、目的:明确总机人员服务规范,使其有所依循。

    贰、适用范围:各分店。

    叁、总机仪容仪表要求:

    一、总机上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰。男生(如防损课

    员)不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着。

    二、服务人员站立应端正,右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男

    生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,面向来客,精神饱满。

    三、服务人员坐立应端正,双脚并拢,双手自然放在腿上,脸带微

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