杨学成 营销管理-北邮工程管理—营销管理.pptxVIP

;我们将要挑战世界上最难做的两件事;;课程形式和要求;分组讨论程序及要求;考试与评分;;;本讲内容;什么是营销？;营销的基本概念;1.需要、欲望和需求;2.产品;3.价值、成本和满意;4.交换和交易;5.关系和网络;6.市场;7.营销者和顾客;营销理念的变迁;营销理念变迁：4P-4C;;本讲内容;何谓营销环境;微观环境;企业宏观环境;1.人文统计环境;趋势：大众市场向无限细分的微观市场转变;2.经济环境;3.自然环境;4.技术环境;5.政治、法律环境;6.社会文化力量;两种常用的环境分析工具;讨论1：扫描营销环境;;本讲内容;消费者购买行为;消费者购买行为模型—7Os模型;购买者的刺激-反应模型;趋势：互联网时代的用户行为（AISAS模型）;影响消费者行为的主要因素;1.文化因素;2、社会因素;（1）相关群体;对受到相关群体影响大的产品和品牌制造商来说，必须设法去接触和影响有关相关群体中的意见领袖。

意见领袖是对一个特定的产品或品牌，非正式地对它进行传播，提供意见或信息的人，例如讲某种品牌是最好的或讲如何使用一个特定产品等。;（2）家庭;（3）角色与地位;3.个人因素;家庭生命周期和购买行为;个性与生活方式;4.心理因素;动机（1）：马斯洛的需求层次理论;动机（2）：赫茨伯格的双因素动机理论;知觉;学习;信念和态度;消费者购买的一般过程;购买后的感