顾客体验视角下郑州朗丽兹酒店服务创新策略探究.docxVIP

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摘要

从社会从商品经济时代迈入体验经济时代后，随着顾客消费知识与经验的不断增加，其消费需求呈现日益显著的个性化特征，且对精神消费及体验感的重视程度不断提升。在此背景下，酒店需要思考的重要问题是如何依托服务创新为顾客创造个性化的体验。本文选取郑州朗丽兹酒店作为分析对象，以顾客体验与服务创新理论为支撑，通过实施顾客问卷调查、收集OTA平台顾客点评数据的方式，运用服务创新四维度模型对酒店服务现状展开分析。同时，基于该服务创新模型，针对性提出郑州朗丽兹酒店的服务创新优化策略。

通过顾客体验引入酒店行业的服务创新，探讨酒店如何基于顾客体验的视角实施服务创新，丰富顾客体验理论的实践性。