员工心理契约违背感知——基于2023年离职面谈记录承诺兑现分析.pdfVIP

员工心理契约违背感知——基于2023年离职面谈记录承诺兑

现分析

组织承诺兑现缺口与员工心理契约违背感知的生成机制研

究——基于2023年大规模离职面谈记录文本挖掘与多阶段心理

测量追踪

摘要与关键词

本研究聚焦于工作情境中员工心理契约感知的动态失衡过

程，通过整合质性文本挖掘与纵向量化测量方法，系统性探究

组织层面的承诺兑现状态如何转化为个体层面的心理契约违背

感知。研究选取2023年度中国境内十二个主要城市、涵盖制造

业、信息技术、金融、零售与专业服务五大行业的四十七家大

型企业，获取其全年一万二千四百六十七份标准化的匿名离职

面谈记录文本，并通过对其中描述离职原因的核心段落进行分

析，建立了一个包含十八个维度的“承诺兑现-感知违背”关

联编码框架。同时，对其中六家企业的一千八百名在职员工进

行了为期九个月的三阶段追踪问卷调查，测量其心理契约内容

、对组织履责的感知变化及违背感受的萌生。研究发现：第一

，离职面谈中直接或间接指向“承诺未兑现”的陈述占总有效

陈述的百分之七十三点五，其中七成以上的“未兑现承诺”涉

及非物质性交换，包括职业发展路径模糊、工作自主性受限、

内部公平感缺失以及组织支持感不足等维度。第二，通过自然

语言