宠物殡葬服务公司客户合同纠纷处理管理制度.docxVIP

宠物殡葬服务公司客户合同纠纷处理管理制度

1总则

1.1制定目的：为全面规范公司客户合同纠纷处理全流程工作，建立标准化、法治化的纠纷化解机制，公平公正处理宠物殡葬服务合同纠纷，维护客户合法权益与公司品牌信誉，严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合宠物殡葬服务合同特性、服务场景及纠纷特点，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国民法典》合同编、《中华人民共和国消费者权益保护法》《宠物服务行业管理规范》等国家法律法规及行业标准制定，确保合同纠纷处理合法合规、公平公正、流程规范。

1.3适用范围：本制度适用于公司与客户签订的宠物遗体处理、殡葬服务、骨灰寄存、纪念产品定制、宠物告别仪式等所有服务合同引发的纠纷处理工作，覆盖公司服务人员、法务人员、运营人员及所有参与合同纠纷处理的相关人员。

1.4核心原则：客户合同纠纷处理遵循依法合规、公平公正、自愿协商、及时高效、诚信履约、全程留痕六大核心原则，坚持法律底线与人文关怀并重，妥善化解各类合同纠纷。

1.5管理目标：建立健全客户合同纠纷预防与处理体系，实现纠纷快速响应、协商高效化解、处理合法合规、客户满意度提升，杜绝合同纠纷升级为诉讼、投诉案件，保障公司服务运营秩序。

2纠纷处理组织架构与职责

2.1第一责任人：总经理为公司客户合同纠纷处理第一责任人，负责重大合同纠纷