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航空货运业务操作规范

第1章总则

1.1航空货运业务操作规范的适用范围

1.2航空货运业务操作规范的制定原则

1.3航空货运业务操作规范的实施要求

1.4航空货运业务操作规范的监督与检查

第2章航空货运业务流程

2.1货物受理与信息确认

2.2货物分类与包装要求

2.3货物运输计划制定与安排

2.4货物运输过程管理

2.5货物交付与签收程序

第3章航空货运运输管理

3.1航空货运运输计划管理

3.2航空货运运输路线与航班安排

3.3航空货运运输时间与延误处理

3.4航空货运运输费用管理

3.5航空货运运输安全与质量控制

第4章航空货运信息管理

4.1航空货运信息系统的运行规范

4.2航空货运信息的录入与更新

4.3航空货运信息的查询与反馈

4.4航空货运信息的保密与安全

4.5航空货运信息的归档与保存

第5章航空货运客户服务管理

5.1客户服务流程与标准

5.2客户投诉处理与反馈机制

5.3客户关系维护与满意度管理

5.4客户信息管理与隐私保护

5.5客户服务评价与改进机制

第6章航空货运安全与风险管理

6.1航空货运安全管理制度

6.2航空货运安全检查与监督

6.3航空货运安全事件报告与处