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宠物殡葬服务公司质量问题整改管理制度

1总则

1.1制定目的：为建立健全公司服务质量问题发现、上报、整改、验收、预防全流程管理机制，及时消除服务质量隐患、纠正违规操作、解决客户投诉、防范同类问题重复发生，持续提升服务质量与运营管理水平，保障客户合法权益与公司品牌信誉，结合宠物殡葬服务行业特性，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国动物防疫法》等法律法规，结合公司质量管控体系、标准化作业流程制定，确保质量问题整改工作规范、高效、闭环。

1.3适用范围：本制度适用于公司所有服务质量、运营质量、管理质量、安全质量问题的整改管理，覆盖客户投诉、内部检查、监督发现、员工反馈、客户反馈等所有渠道发现的质量问题，全体员工均需遵照执行。

1.4核心原则：质量问题整改遵循及时发现、快速响应、责任明确、整改彻底、闭环管理、预防为主六大核心原则，做到问题不回避、整改不拖延、责任不推诿、预防不松懈。

1.5管理目标：实现质量问题100%上报、100%整改、100%验收、100%闭环，同类质量问题重复发生率降至最低，全面提升公司整体服务质量与管理水平。

2整改管理组织与职责

2.1总负责人：总经理为质量问题整改工作第一责任人，负责重大质量问题整改决策、资源调配、监督督办。

2.2牵头部门：运营部为质量整改牵头部门，负责问题收集、分类登记