住宅小区物业服务与管理手册（执行版）.docx

住宅小区物业服务与管理手册（执行版）

第1章住宅小区物业服务概述

1.1物业服务的基本概念与职责

物业服务是指由专业企业或机构提供的，为业主或使用人提供生活、安全、环境、设施维护等综合服务的活动。根据《物业管理条例》规定，物业服务是物业管理的核心内容，旨在提升小区居住品质，保障居民生命财产安全。物业服务的基本职责包括：环境卫生管理、设施设备维护、安全防范、绿化养护、公共区域管理、客户服务等。根据《物业管理条例》第26条，物业服务企业应按照物业服务合同约定，提供相应的服务。

物业服务的主体是物业服务企业，其资质需符合《物业服务企业资质管理办法》规定，具备相应的专业人员、设备和管理能