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机场贵宾厅服务专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.北京首都国际机场的三字码是______。

2.贵宾厅服务的核心原则是______。

3.登机牌核心信息包含姓名、______、航班号等。

4.国内经济舱免费行李额通常为______公斤。

5.民航服务监督电话是______。

6.服务基本礼仪包括______（答1个即可）。

7.无人陪伴儿童旅客代码是______。

8.航班延误时首先需______动态。

9.贵宾厅常见免费饮品有______（答1个即可）。

10.乘机有效证件含______（答1个即可）。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.不属于贵宾厅主要服务对象的是？

A.头等舱旅客B.商务舱旅客C.经济舱普通旅客D.白金卡会员

2.航班延误时专员首先应做？

A.立即广播B.核实准确动态C.直接安排住宿D.关闭贵宾厅

3.国内无人陪伴儿童年龄范围通常是？

A.5-12岁B.6-18岁C.4-16岁D.3-10岁

4.与旅客合适的服务距离是？

A.0.5米内B.1-1.5米C.2米以上D.无固定距离

5.不属于贵宾厅常规服务的是？

A.免费餐食B.行李寄存C.接送机D.航班查询

6.旅客投诉时专员首先应？

A.反驳B.耐心倾听不打断C.直接报经理D.不理睬

7.残疾旅客贵宾厅优先服务含？

A.轮椅协助B.优先登机C.免费升级