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2025年质量管理与持续改进手册

第1章总则

1.1质量管理的基本原则

质量管理遵循PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），作为质量管理的核心框架，确保组织在产品、服务、流程及管理体系中持续改进。基于ISO9001:2015标准，质量管理应坚持以顾客为中心，确保产品与服务满足客户需求并持续提升。

质量管理应采用系统化、结构化的方法，通过流程分析、风险评估、数据驱动决策等方式实现目标。质量管理强调全员参与，将质量意识融入组织文化，通过培训、激励机制和绩效考核推动全员参与。质量管理应注重持续改进，通过PDCA循环不断优化流程、提升效率并降低缺陷率。

质量管理应建