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物流代处理投诉协议

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（代处理方）：[代处理方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方需要委托乙方处理与甲方物流服务相关的客户投诉事宜，乙方具备相应的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1物流服务：指甲方向其客户提供的包括但不限于货物运输、仓储、配送、信息跟踪等在内的服务。

1.2投诉：指甲方客户就其接收或使用的甲方物流服务提出的任何异议、抱怨或不满，并通过书面、口头或甲方指定的其他途径通知甲方或乙方。

1.3有效投诉：指符合相关法律法规规定、具有合理依据且属于甲方责任范围或乙方处理范围内的投诉。

1.4处理期限：指乙方自正式接收有效投诉之日起，完成调查并提交初步处理意见或最终处理报告的约定时间。

1.5代处理范围：指本协议第二条约定的乙方负责处理的具体投诉类型和工作内容。

1.6保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、财务、客户信息、技术等相关的任何情报或数据，包括但不限于商业秘密、客户名