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2025年电力营销与服务手册

第1章电力营销基础与政策环境

1.1电力营销概述

电力营销是电力企业面向客户开展的售电、服务与管理活动，其核心目标是满足客户需求，提升客户满意度，促进电力资源的高效利用。电力营销工作涵盖售电、用电服务、电力市场交易、客户服务等多个方面，是电力企业实现盈利和可持续发展的关键环节。

电力营销具有较强的政策依赖性，其发展与国家能源战略、电力体制改革、市场开放程度密切相关。电力营销不仅涉及技术层面的电力产品提供，还包括市场分析、客户关系管理、服务优化等多维度内容。电力营销的核心是“以客户为中心”，通过精准的市场定位、高效的资源配置和优质的客户服务，实现电力