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危机公关处理与媒体关系维护（执行版）

第1章

1.1危机公关组织架构与职责划分

危机公关组织架构是企业应对突发事件的重要保障，通常包括危机管理办公室（CFO）、公关部、媒体联络组、法律事务部、内部沟通小组等。根据《企业危机公关管理指南》（2022版），企业应设立专门的危机管理团队，明确各职能模块的职责边界，确保信息统一、行动一致。在组织架构中，危机管理办公室负责整体策略制定与协调，公关部负责对外沟通与媒体关系维护，媒体联络组负责与媒体的日常互动与危机时刻的快速响应，法律事务部负责风险评估与合规审查，内部沟通小组负责员工信息传达与情绪安抚。

以某大型跨国企业为例，其危机管理办公