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零售门店服装鞋帽退换货管理制度及流程

为规范零售门店服装鞋帽类商品退换货管理，保障消费者合法权益与企业经营秩序，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《零售商品促销行为管理办法》等相关法律法规，以及行业经营实际，制定本制度。本制度适用于企业线下直营门店、联营门店所售服装（含上衣、裤装、裙装、外套等）、鞋类（含运动鞋、皮鞋、休闲鞋等）、帽类（含棒球帽、渔夫帽、贝雷帽等）商品的退换货服务，涵盖质量问题退换与非质量问题退换两种情形。

一、退换货基本条件

（一）时间限制

1.质量问题退换：消费者自购买之日起30日内（含购买当日），发现商品存在质量问题的，可凭有效购物凭证（含纸质发票、电子小票、