管理沟通实务：项目沟通技巧精要.pptx

1管理沟通实务主编：金兴教育科学出版社此处插入本书封面

201认识沟通目录Contents07跨文化沟通02沟通技巧03口头沟通04书面沟通05非语言沟通06组织沟通

3135说话技巧倾听技巧提问与应答技巧表扬与批评技巧电话沟通技巧24项目二沟通技巧

4【学习目标】知识目标：1.了解寻找话题、打破僵局和转移话题的方法、途径2.掌握倾听的过程、熟悉倾听的类型、掌握倾听障碍的成因3.掌握提问的方式、类型和应答的方式4.了解批评和表扬的形式、表扬的方法和原则5.掌握拨打和接听电话的技巧、流程技能目标：1.学会寻找话题、打破僵局和转移话题的技巧2.学会倾听和倾听中的提问艺术、技巧3.能利用批评和表扬的原则方法处理管理沟通中的问题4.学会接听电话、拨打电话的技巧和应对各种干扰的能力项目二沟通技巧

5任务一说话技巧一、寻找话题的技巧1.问候法“经理，您好，最近公司的业务发展很快，大家都感到很高兴。”“是啊，你们部门的表现也很优秀。”2.闲聊法“老黄，明年您要退休了吧。”“嗯，明年9月份到点了，在单位快干了36年啦。”“是啊，你可以说是公司的元老啦。见证了公司的发展，为公司付出了半生的心血。”“你退休以后有何打算呢？”3.恭维法

6任务一说话技巧发现问题，解决问题二、打破僵局的技巧僵局是指在沟通过程中出现的由于双方观点、