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《酒店服务技能训练》课件——无预订散客入住接待（中文服务）.pptxVIP

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  • 2026-04-10 发布于福建
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《酒店服务技能训练》课件——无预订散客入住接待（中文服务）.pptx

    无预订散客入住接待——中文服务

    接待流程1、礼貌问候客人

    2、询问有无预订对于无预订散客，询问客人需求、适当推销、核实信息。接待流程推销技巧的运用

    接待流程3、办理入住手续包括查验证件、填写入住登记表、分配房间、收取房费和押金、制作房卡等。

    接待流程4、提供其他帮助包含告知早餐时间和地点、贵重物品寄存、叫早服务、行李服务、电梯服务等。

    接待流程5、礼貌致谢

    接待流程6、信息存储，建立客史档案

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