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航空运输与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空运输企业及其服务部门，包括但不限于航空公司、地面服务公司、机场运营单位及相关支持机构。本手册适用于所有涉及航空运输服务的人员，包括飞行员、乘务员、地勤人员、客服人员及管理人员。

本手册适用于所有航空运输服务的全过程，涵盖航班调度、旅客服务、行李运输、安全检查、设备维护等多个环节。本手册适用于所有航空运输服务的执行与管理，确保服务符合国家民航法规、行业标准及公司内部规范。本手册适用于所有航空运输服务的培训、考核、监督与改进，确保服务质量和安全水平持续提升。

本手册适用于所有航空运输服务的记录、