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民航机场货运服务与安全管理手册

第1章货运服务概述

1.1货运服务的基本概念

货运服务是指为满足社会生产和消费需求，通过航空运输方式将货物从起点地运送到终点地的全过程。根据国际航空运输协会（IATA）定义，货运服务涵盖空运、陆运、海运等多种方式，但本章聚焦于航空货运服务。货运服务具有高度专业化、系统化和标准化的特点。其核心目标是确保货物安全、准时、高效地运输，同时满足客户对时效性、安全性、成本控制等多方面的需求。

货运服务涉及多个环节，包括货物接收、装卸、分拣、运输、仓储、交付等。其中，货物接收是服务流程的起点，装卸是关键环节，运输则是核心环节，交付是服务的终点。货运服务的主体